Najczęściej zadawane pytania

Czy można zwrócić produkt?

💡Tak, można. W przypadku zakupu przez konsumenta, przysługuje zwrot w ciągu 14 dni, bez podania przyczyny.

 

Jak zareklamować produkt?

💡Reklamacja może zostać złożona przez Klienta:

  • pisemnie na adres: ul. Kamienna 10, 31-403 Kraków;
  • w formie elektronicznej, za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: [email protected];

Zaleca się podanie przez Klienta w opisie reklamacji:

  • informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaju i daty wystąpienia wady;
  • żądania sposobu doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową Sprzedaży lub oświadczenia o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy Sprzedaży;
  • danych kontaktowych składającego reklamację.

 

Jak zapakować zwracany towar?

💡Produkt powinien być zabezpieczony na czas transportu, tak aby nie został uszkodzony / nie uległ uszkodzeniu. W przypadku problemu z uzyskaniem opakowania do zwrotu prosimy o kontakt z biurem (który poprowadzi proces).

 

Czy mogę wymienić produkt na inny jeśli zmienię zdanie?

💡Produkt można wymienić na inny, w sytuacji, gdy jest on pełnowartościowy i nieużywany.

 

Wystąpił błąd płatności. W jaki sposób mogę ponowić płatność?

💡Prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta, który wygeneruje nowy link do płatności lub wyśle FV proformę z numerem konta na podstawie której można dokonać wpłaty.

 

Czy mogę złożyć zamówienie mailowo?

💡 Tak, można złożyć zamówienie w formie mailowej na adres [email protected]

 

Czy mogę złożyć zamówienie telefonicznie?

💡Tak, można złożyć zamówienie w formie telefonicznej:

  • tel. 12 380 76 00
  • tel. 12 380 17 17
  • tel. +48 502 554 708
  • tel. +48 502 554 709

W przypadku złożenia zamówienia telefonicznego dostępne są następujące formy płatności: przelewem na podstawie proformy, natychmiastowy przelew bluemedia lub za pobraniem. W przypadku instytucji oraz placówek oświatowych wymagane jest złożenie zamówienia drogą mailową.

 

Czy mogę złożyć zamówienie bez rejestracji?

💡Tak, możliwe jest dokonanie zakupu bez rejestracji.

 

W jaki sposób otrzymam fakturę/paragon?

💡Dokument zakupu w postaci FV otrzymają Państwo drogą mailową na mail podany podczas składania zamówienia.

 

Czy wystawiamy faktury z odroczonym terminem płatności?

💡Dla instytucji publicznych finansowanych ze środków budżetowych oraz placówek oświatowych proponujemy odroczony termin płatności 14 dni.

(placówki skarbu państwa, placówki finansowane przez samorząd)

 

Na jakie konto bankowe mogę dokonać płatności za zamówienie?

💡Przelew można wykonać pod numer konta: 76 2490 0005 0000 4520 1633 5779 ALIOR Banka S.A

W tytule proszę podać: numer zamówienia lub dane do FV

 

Czy mogę wprowadzić zmiany w zamówieniu?

💡Prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta. Jeżeli zamówienie będzie na etapie, w którym jest możliwość zmiany, to oczywiście taką zmianę wprowadzimy.

 

Ile jest czasu na zwrot?

💡W przypadku zakupu przez konsumenta, przysługuje zwrot w ciągu 14 dni, bez podania przyczyny.

 

Czy jest możliwość obejrzenia produktu stacjonarnie?

💡Tak. Siedziba firmy znajduję się na ul. Kamiennej 10 w Krakowie, gdzie można zobaczyć produkt w formie gotowej do wydania.

 

Czy możliwe jest dokonanie zakupy stacjonarnie?

💡Tak, nasze biuro znajduję się na ul. Kamiennej 10 w Krakowie. Przyjmujemy płatności kartą oraz gotówką.

 

Gdzie odbywa się odbiór osobisty?

💡Odbiór osobisty odbywa się pod adresem: ul. Kamienna 10, Kraków.

 

Jak zabezpieczane są produkty w transporcie?

💡Przed wydaniem kurierowi stan produktu jest dokładnie weryfikowany, następnie jest on zapakowany we właściwe opakowanie, które chroni przed uszkodzeniem podczas transportu.

Wszystkie przesyłki są ubezpieczone na czas transportu.

 

Jaki okres czasu obowiązuje gwarancja?

💡Okres gwarancja różni się w zależności od produktu:

  • Powierzchnia ceramiczna – 25 lat
  • Powierzchnia lakierowana – 10 lat
  • Powierzchnia z nadrukiem – 5 lat

Gwarancja obowiązuje tylko na uszkodzenia fabryczne!

 

Jakie są dostępne metody płatności?

💡Dostępne metody płatności:

  • płatność przelewem on-line poprzez system płatności BlueMedia,
  • płatność kartą kredytową poprzez system płatności BlueMedia,
  • Visa,
  • Visa Electron,
  • MasterCard,
  • MasterCard Electronic,
  • Maestro,
  • przedpłata na podstawie faktury proforma (wysyłanej automatycznie po złożeniu zamówienia),
  • płatność kurierowi podczas odbioru zamówienia (w przypadku wybrania opcji "za pobraniem"),
  • gotówką lub kartą płatniczą/kredytową przy odbiorze osobistym w naszym magazynie, który mieści się w Krakowie przy ulicy Kamiennej 10,
  • odroczony termin płatności - 14 dni (dla jednostek budżetowych).
do góry
Sklep jest w trybie podglądu
Pokaż pełną wersję strony
Sklep internetowy Shoper.pl