❓Czy można zwrócić produkt?

💡Tak, można. W przypadku zakupu przez konsumenta, przysługuje zwrot w ciągu 14 dni, bez podania przyczyny.

❓Jak zareklamować produkt?

💡Reklamacja może zostać złożona przez Klienta:

• pisemnie na adres: ul. Kamienna 10, 31-403 Kraków;
• w formie elektronicznej, za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: [email protected];

Zaleca się podanie przez Klienta w opisie reklamacji:

• informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaju i daty wystąpienia wady;
• żądania sposobu doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową Sprzedaży lub oświadczenia o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy Sprzedaży;
• danych kontaktowych składającego reklamację.

❓Jak zapakować zwracany towar?

💡Produkt powinien być zabezpieczony na czas transportu, tak aby nie został uszkodzony / nie uległ uszkodzeniu. W przypadku problemu z uzyskaniem opakowania do zwrotu prosimy o kontakt z biurem (który poprowadzi proces).

❓Czy mogę wymienić produkt na inny jeśli zmienię zdanie?

💡Produkt można wymienić na inny, w sytuacji, gdy jest on pełnowartościowy i nieużywany.

❓Wystąpił błąd płatności. W jaki sposób mogę ponowić płatność?

💡Prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta, który wygeneruje nowy link do płatności lub wyśle FV proformę z numerem konta na podstawie której można dokonać wpłaty.

❓Czy mogę złożyć zamówienie mailowo?

💡 Tak, można złożyć zamówienie w formie mailowej na adres [email protected]

❓Czy mogę złożyć zamówienie telefonicznie?

💡Tak, można złożyć zamówienie w formie telefonicznej:

• tel. 12 380 76 00
• tel. 12 380 17 17
• tel. +48 502 554 708
• tel. +48 502 554 709

W przypadku złożenia zamówienia telefonicznego dostępne są następujące formy płatności: przelewem na podstawie proformy, natychmiastowy przelew bluemedia lub za pobraniem. W przypadku instytucji oraz placówek oświatowych wymagane jest złożenie zamówienia drogą mailową.

❓Czy mogę złożyć zamówienie bez rejestracji?

💡Tak, możliwe jest dokonanie zakupu bez rejestracji.

❓W jaki sposób otrzymam fakturę/paragon?

💡Dokument zakupu w postaci FV otrzymają Państwo drogą mailową na mail podany podczas składania zamówienia.

❓Czy wystawiamy faktury z odroczonym terminem płatności?

💡Dla instytucji publicznych finansowanych ze środków budżetowych oraz placówek oświatowych proponujemy odroczony termin płatności 14 dni.

(placówki skarbu państwa, placówki finansowane przez samorząd)

❓Na jakie konto bankowe mogę dokonać płatności za zamówienie?

💡Przelew można wykonać pod numer konta: 76 2490 0005 0000 4520 1633 5779 ALIOR Banka S.A

W tytule proszę podać: numer zamówienia lub dane do FV

❓Czy mogę wprowadzić zmiany w zamówieniu?

💡Prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta. Jeżeli zamówienie będzie na etapie, w którym jest możliwość zmiany, to oczywiście taką zmianę wprowadzimy.

❓Ile jest czasu na zwrot?

💡W przypadku zakupu przez konsumenta, przysługuje zwrot w ciągu 14 dni, bez podania przyczyny.

❓Czy jest możliwość obejrzenia produktu stacjonarnie?

💡Tak. Siedziba firmy znajduję się na ul. Kamiennej 10 w Krakowie, gdzie można zobaczyć produkt w formie gotowej do wydania.

❓Czy możliwe jest dokonanie zakupy stacjonarnie?

💡Tak, nasze biuro znajduję się na ul. Kamiennej 10 w Krakowie. Przyjmujemy płatności kartą oraz gotówką.

❓Gdzie odbywa się odbiór osobisty?

💡Odbiór osobisty odbywa się pod adresem: ul. Kamienna 10, Kraków.

❓Jak zabezpieczane są produkty w transporcie?

💡Przed wydaniem kurierowi stan produktu jest dokładnie weryfikowany, następnie jest on zapakowany we właściwe opakowanie, które chroni przed uszkodzeniem podczas transportu.

Wszystkie przesyłki są ubezpieczone na czas transportu.

❓Jaki okres czasu obowiązuje gwarancja?

💡Okres gwarancja różni się w zależności od produktu:

• Powierzchnia ceramiczna – 25 lat
• Powierzchnia lakierowana – 10 lat
• Powierzchnia z nadrukiem – 5 lat

Gwarancja obowiązuje tylko na uszkodzenia fabryczne!

❓Jakie są dostępne metody płatności?

💡Dostępne metody płatności:

• płatność przelewem on-line poprzez system płatności BlueMedia,
• płatność kartą kredytową poprzez system płatności BlueMedia,
• Visa,
• Visa Electron,
• MasterCard,
• MasterCard Electronic,
• Maestro,
• przedpłata na podstawie faktury proforma (wysyłanej automatycznie po złożeniu zamówienia),
• płatność kurierowi podczas odbioru zamówienia (w przypadku wybrania opcji "za pobraniem"),
• gotówką lub kartą płatniczą/kredytową przy odbiorze osobistym w naszym magazynie, który mieści się w Krakowie przy ulicy Kamiennej 10,
• odroczony termin płatności - 14 dni (dla jednostek budżetowych).