
❓Czy można zwrócić produkt?
💡Tak, można. W przypadku zakupu przez konsumenta, przysługuje zwrot w ciągu 14 dni, bez podania przyczyny.
❓Jak zareklamować produkt?
💡Reklamacja może zostać złożona przez Klienta:
- pisemnie na adres: ul. Kamienna 10, 31-403 Kraków;
- w formie elektronicznej, za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: [email protected];
Zaleca się podanie przez Klienta w opisie reklamacji:
- informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaju i daty wystąpienia wady;
- żądania sposobu doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową Sprzedaży lub oświadczenia o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy Sprzedaży;
- danych kontaktowych składającego reklamację.
❓Jak zapakować zwracany towar?
💡Produkt powinien być zabezpieczony na czas transportu, tak aby nie został uszkodzony / nie uległ uszkodzeniu. W przypadku problemu z uzyskaniem opakowania do zwrotu prosimy o kontakt z biurem (który poprowadzi proces).
❓Czy mogę wymienić produkt na inny jeśli zmienię zdanie?
💡Produkt można wymienić na inny, w sytuacji, gdy jest on pełnowartościowy i nieużywany.
❓Wystąpił błąd płatności. W jaki sposób mogę ponowić płatność?
💡Prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta, który wygeneruje nowy link do płatności lub wyśle FV proformę z numerem konta na podstawie której można dokonać wpłaty.
❓Czy mogę złożyć zamówienie mailowo?
💡 Tak, można złożyć zamówienie w formie mailowej na adres [email protected]
❓Czy mogę złożyć zamówienie telefonicznie?
💡Tak, można złożyć zamówienie w formie telefonicznej:
- tel. 12 380 76 00
- tel. 12 380 17 17
- tel. +48 502 554 708
- tel. +48 502 554 709
W przypadku złożenia zamówienia telefonicznego dostępne są następujące formy płatności: przelewem na podstawie proformy, natychmiastowy przelew bluemedia lub za pobraniem. W przypadku instytucji oraz placówek oświatowych wymagane jest złożenie zamówienia drogą mailową.
❓Czy mogę złożyć zamówienie bez rejestracji?
💡Tak, możliwe jest dokonanie zakupu bez rejestracji.
❓W jaki sposób otrzymam fakturę/paragon?
💡Dokument zakupu w postaci FV otrzymają Państwo drogą mailową na mail podany podczas składania zamówienia.
❓Czy wystawiamy faktury z odroczonym terminem płatności?
💡Dla instytucji publicznych finansowanych ze środków budżetowych oraz placówek oświatowych proponujemy odroczony termin płatności 14 dni.
(placówki skarbu państwa, placówki finansowane przez samorząd)
❓Na jakie konto bankowe mogę dokonać płatności za zamówienie?
💡Przelew można wykonać pod numer konta: 76 2490 0005 0000 4520 1633 5779 ALIOR Banka S.A
W tytule proszę podać: numer zamówienia lub dane do FV
❓Czy mogę wprowadzić zmiany w zamówieniu?
💡Prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta. Jeżeli zamówienie będzie na etapie, w którym jest możliwość zmiany, to oczywiście taką zmianę wprowadzimy.
❓Ile jest czasu na zwrot?
💡W przypadku zakupu przez konsumenta, przysługuje zwrot w ciągu 14 dni, bez podania przyczyny.
❓Czy jest możliwość obejrzenia produktu stacjonarnie?
💡Tak. Siedziba firmy znajduję się na ul. Kamiennej 10 w Krakowie, gdzie można zobaczyć produkt w formie gotowej do wydania.
❓Czy możliwe jest dokonanie zakupy stacjonarnie?
💡Tak, nasze biuro znajduję się na ul. Kamiennej 10 w Krakowie. Przyjmujemy płatności kartą oraz gotówką.
❓Gdzie odbywa się odbiór osobisty?
💡Odbiór osobisty odbywa się pod adresem: ul. Kamienna 10, Kraków.
❓Jak zabezpieczane są produkty w transporcie?
💡Przed wydaniem kurierowi stan produktu jest dokładnie weryfikowany, następnie jest on zapakowany we właściwe opakowanie, które chroni przed uszkodzeniem podczas transportu.
Wszystkie przesyłki są ubezpieczone na czas transportu.
❓Jaki okres czasu obowiązuje gwarancja?
💡Okres gwarancja różni się w zależności od produktu:
- Powierzchnia ceramiczna – 25 lat
- Powierzchnia lakierowana – 10 lat
- Powierzchnia z nadrukiem – 5 lat
Gwarancja obowiązuje tylko na uszkodzenia fabryczne!
❓Jakie są dostępne metody płatności?
💡Dostępne metody płatności:
- płatność przelewem on-line poprzez system płatności BlueMedia,
- płatność kartą kredytową poprzez system płatności BlueMedia,
- Visa,
- Visa Electron,
- MasterCard,
- MasterCard Electronic,
- Maestro,
- przedpłata na podstawie faktury proforma (wysyłanej automatycznie po złożeniu zamówienia),
- płatność kurierowi podczas odbioru zamówienia (w przypadku wybrania opcji "za pobraniem"),
- gotówką lub kartą płatniczą/kredytową przy odbiorze osobistym w naszym magazynie, który mieści się w Krakowie przy ulicy Kamiennej 10,
- odroczony termin płatności - 14 dni (dla jednostek budżetowych).